HPK Palvelut Oy on nuori ja dynaaminen palveluyhtiö, joka on sitoutunut tarjoamaan korkealaatuisia palveluita asiakkailleen. Vuoden 2024 aikana olemme saavuttaneet merkittäviä edistysaskeleita ja parantaneet palveluitamme monin tavoin.
Asiakaskokemus on meille ensiarvoisen tärkeää. Vuoden 2024 aikana olemme käsitelleet yli 50 000 tikettiä ja vastanneet yli 20 000 puheluun. Puheluiden keskimääräinen vastausaika on ollut alle minuutin, mikä on huomattavasti alle meidän kahden minuutin tavoitteen.
Asiakkaamme ovat antaneet meille erittäin hyvät arvosanat välittömänä tikettipalautteena. Jatkuva asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi on keskeinen osa toimintaamme, ja se auttaa meitä kehittämään palveluitamme vastaamaan entistä paremmin asiakkaidemme toiveita ja tarpeita. Asiakkaamme ovat erityisesti kiittäneet nopeaa ja ystävällistä asiakaspalveluamme, joka on vastannut heidän tarpeisiinsa tehokkaasti ja ammattitaitoisesti.
Investoimme uusimpiin teknologioihin, kuten tekoälyyn, parantaaksemme palveluidemme tehokkuutta. Tämä sisältää prosessien kehittämistä ja uusien teknologioiden hyödyntämistä, jotta voimme tarjota entistä parempia palveluita asiakkaillemme. Teknologian avulla voimme myös tehostaa sisäisiä prosessejamme, mikä johtaa kustannussäästöihin ja parempaan palvelun laatuun.
Panostamme myös työntekijöidemme koulutukseen ja hyvinvointiin, mikä parantaa työtyytyväisyyttä ja sitoutumista. Tämä vähentää henkilöstön vaihtuvuutta ja tuottaa asiakkaillemme parempaa ja laadukkaampaa palvelua. Asiakaspalvelu- ja tietoturvakoulutuskokonaisuudet ovatkin tämän vuoden aikana tulossa henkilöstömme koulutusvalikoimaan.
Vuonna 2025 keskitymme siis vielä entistä vahvemmin asiakaskokemuksen parantamiseen ja asiakastyytyväisyyden mittaamiseen. Hyödynnämme jatkossakin asiakaspalautteen jatkuvaa keräämistä ja sen analysointia prosessiemme kehitystyössä.
Kiitämme asiakkaitamme ja suuntaamme katseemme kohti tulevaa, valmiina kohtaamaan uudet haasteet ja mahdollisuudet!
Yhteistyöterveisin,
Päivi Länsikari
Asiakkuuspäällikkö, HPK Palvelut Oy
paivi.lansikari@hpkpalvelut.fi