Tavoitteenamme on saada asiakkaidemme asiakaskokemus entistä paremmaksi ja tehdä palveluistamme asiakaslähtöisempiä. Siksi olemme ottaneet käyttöön uuden, välittömän asiakaspalautejärjestelmän HPK Palvelut Oy:n sähköisessä asiointikanavassa.
Kuinka se toimii?
Kun ratkaisemme palvelupyynnön, lähetämme sähköpostiin palautelomakkeen, jolla voi arvioida kuinka hyvin onnistuimme asteikolla 1–5. Halutessaan asiakkaamme voivat antaa myös sanallista palautetta, jonka avulla saamme tarkempaa tietoa käsittelyn onnistumisesta. Järjestelmä käyttää suodatinta, jolloin usein palvelupyyntöjä luoville asiakkaillemme ei lähde jokaisesta ratkaistusta palvelupyynnöstä sähköpostia. Syksyllä laajennamme asiakaspalautejärjestelmän käyttöä, ja jatkossa myös puhelinneuvontaan soittavat asiakkaamme saavat tekstiviestillä palautekyselyn.
Miksi tämä on tärkeää?
Välitön asiakaspalaute auttaa meitä ymmärtämään, miten asiakkaamme kokevat palvelumme. Näin voimme tehdä tarvittavia muutoksia ja parantaa asiakkaidemme kokemusta palveluistamme. Välittömän palautteen avulla voimme myös reagoida nopeasti ja korjata mahdolliset ongelmat. Tämä lisää asiakastyytyväisyyttä ja luottamusta. Sanallisen palautteen avulla saamme syvällisempää tietoa kuin pelkän numeroarvion kautta, ja samalla se auttaa meitä tunnistamaan tarkemmin, mikä toimii ja mitä pitäisi parantaa.
Arvostamme asiakasyhteistyötä ja haluamme asiakkailtamme rehellistä palautetta, sillä se auttaa meitä kehittymään entistä paremmaksi. Kerro siis meille, miten onnistuimme!
Lisätietoja uudesta asiakaspalautejärjestelmästä antaa asiakkuuspäällikkö Päivi Länsikari paivi.lansikari@hpkpalvelut.fi