Asiakaspalautteen antaminen tekstiviestitse puhelun jälkeen on nyt mahdollista
HPK Palveluiden puhelinpalveluun on otettu käyttöön asiakaspalaute tekstiviestikyselyllä. Asiakkaalle tulee jatkossa puhelun jälkeen tekstiviestitse palauteyhteydenotto. Näin alkuun tekstiviestikysely lähetetään jokaisen palvelunumeroon soitetun puhelun jälkeen, mutta samaan puhelinnumeroon lähtee uusi tekstiviestikysely aikaisintaan 14 päivän jälkeen. Näin usein soittavat asiakkaat eivät saa jatkuvasti tekstiviestikyselyjä. Tekstiviestikyselyyn voi antaa palautteen vastaamalla puhelun jälkeen saapuvaan tekstiviestiin. Ensimmäisenä tulee viesti, jossa […]
Yhteistyömme Kymenlaakson HVA:n kanssa etenee kohti päätöksentekoa!
Porvoon kaupunki, Itä-Uudenmaan hyvinvointialue ja Kymenlaakson hyvinvointialue ovat keväästä 2025 lähtien selvittäneet yhteistyömahdollisuuksia talous- ja henkilöstöpalveluiden tuottamiseksi yhteisesti. Yhteistyö tapahtuisi siten, että Kymenlaakson hyvinvointialue ja Kymen Tuki tulisivat HPK Palvelut Oy:n omistaja-asiakkaiksi. Elokuussa käynnistettiin syvällisempi selvitysprojekti, jossa ovat olleet mukana HPK Palvelut Oy:n ja Kymenlaakson hyvinvointialueen asiantuntijat. Selvitysprojektin aikana on vahvistunut ajatus, että HPK […]
HPK Palveluiden uusi hallitus
Elokuun alkupuolella pidetyssä ylimääräisessä yhtiökokouksessa HPK Palveluille valittiin uusi hallitus. Hallituksen kokoonpano on seuraava: Kristel Pynnönen Andersson (hpj.), Bernhard Edgren, Vilhelmiina Eskola, Riku Honkasalo, Hanna Kauhanen sekä Matti Valasti. Osakassopimuksen mukaisesti Porvoon kaupunki esittää hallitukseen kolme jäsentä ja Itä-Uudenmaan hyvinvointialue kolme jäsentä. Hallituksen toimikausi alkoi välittömästi yhtiökokouksen jälkeen, ja kestää seuraavaan varsinaiseen yhtiökokoukseen saakka. Kristel Pynnönen Anderssonin johdolla hallitus aikoo keskittyä erityisesti […]
HPK Palvelut Oy:n vuosi 2024 oli hyvä!
Vuosi 2024 oli meille hyvä kasvuvuosi! Kolmantena tilikautena toimintamme saavutti suunnitellun laajuuden ja monet alkuvaiheen haasteet uutena yhtiönä on nyt selätetty. Itä-Uudenmaan hyvinvointialue käynnistyi vuoden 2023 alussa, ja Porvoon kaupungin organisaatio uudistui vastaamaan muuttunutta kaupungin rakennetta ja vastuita. Nyt olemme päässeet toimimaan monella rintamalla suunnitellulla tavalla. Yhtiökokous kesäkuussa 2025 vahvisti tilinpäätöksemme, saavutimme vuonna 2024 taloudellisetkin […]
Asiakaspalvelun kesäaika
HPK Palvelut Oy:n asiakaspalvelun kesäaika 2.6.-1.8.2025 välisenä aikana HPK:n palvelut toimivat kesäajan puitteissa. Tällä ajalla tilausten käsittelyssä ja puhelimeen vastaamisessa voi esiintyä pieniä viiveitä. Palvelupisteen ovi pysyy avoinna, tietoturva on tarkassa valvonnassa ja käännökset sekä taloudelliset velvoitteet hoidetaan ajallaan, vaikka työskentelemme kesäaikaan hieman rajoitetummalla kapasiteetilla. Paikan päällä Ölstensin tiloissa tapahtuva palvelupisteen asiakaspalvelu on […]
Talous- ja henkilöstöpalveluiden laajempaa yhteistuotantoa selvitetään
Porvoon kaupunki, HPK Palvelut Oy, Itä-Uudenmaan hyvinvointialue ja Kymenlaakson hyvinvointialue tiedottavat 13.5.2025 Talous- ja henkilöstöpalveluiden laajempaa yhteistuotantoa selvitetään Porvoon kaupunki, Itä-Uudenmaan hyvinvointialue ja Kymenlaakson hyvinvointialue selvittävät yhteistyömahdollisuuksia talous- ja henkilöstöpalveluiden tuottamiseksi yhteisesti. Käytännössä tämä tapahtuisi siten, että Kymenlaakson hyvinvointialue tulisi HPK Palvelut Oy:n omistajaksi. HPK Palvelut Oy tuottaa nykyisin Porvoon kaupungille ja Itä-Uudenmaan hyvinvointialueelle talous-, […]
Palvelupiste ja puhelinpalvelu on henkilökunnan koulutuksen takia suljettu torstaina 8.5 kello 13 eteenpäin
Torstaina 8.5.2025 HPK:n palvelupiste (osoitteessa Urakoitsijantie 12 A, Porvoo) sekä puhelinpalvelu on henkilökunnan koulutusiltapäivän takia suljettu kello 13:00 alkaen. Pyydämme ajoittamaan fyysiset asioinnit palvelupisteellä kyseiselle aamupäivälle tai seuraavalle työpäivälle. Sähköisen asioinnin kautta voi luoda tikettejä normaalisti, mutta niihin reagoidaan viiveellä. Puhelinpalvelu palvelee ainoastaan todella akuuttien ja laajavaikutteisten häiriötilanteiden varalta numerossa 040 527 0184. Lisätiedot: […]
HPK Palvelut Oy vahvasti mukana TE24-uudistuksessa – Porvoon työllisyysalue aloitti toimintansa
TE24-uudistuksen myötä työvoimapalvelut siirtyivät valtiolta kunnille 1.1.2025 alkaen ja samalla muodostui 45 työllisyysaluetta. Porvoon työllisyysalueella Porvoon kaupunki toimii vastuukuntana ja johti työllisyysalueen toiminnan valmistelua. Porvoon seudun työllisyysalueeseen kuuluvat kunnat ovat Porvoo, Loviisa, Askola, Pukkila, Myrskylä ja Lapinjärvi. HPK Palvelut on ollut mukana uudistuksessa talous-, henkilöstö-, ICT-perustietotekniikka- ja käännöspalvelujen osalta. HPK Palveluille kuuluvia tehtäviä on ollut […]
Teknologian ja koulutuksen voimalla kohti tehokkaampia palveluita ja asiakaskohtaamisia
HPK Palvelut Oy on nuori ja dynaaminen palveluyhtiö, joka on sitoutunut tarjoamaan korkealaatuisia palveluita asiakkailleen. Vuoden 2024 aikana olemme saavuttaneet merkittäviä edistysaskeleita ja parantaneet palveluitamme monin tavoin. Asiakaskokemus on meille ensiarvoisen tärkeää. Vuoden 2024 aikana olemme käsitelleet yli 50 000 tikettiä ja vastanneet yli 20 000 puheluun. Puheluiden keskimääräinen vastausaika on ollut alle minuutin, mikä […]
Joulun ja uudenvuoden aukiolot
HPK Palvelut Oy:ssä on osittain supistettu palvelu ajalla 23.12.2024-7.1.2025, mikä voi vaikuttaa palvelupyyntöjen ratkaisuaikoihin. Keskitymme vuodenvaihteen vaatimiin toimenpiteisiin, niin Porvoon kaupungin kuin Itä-Uudenmaan hyvinvointialueen osalta. Yhteydenotot HPK:hon tulee ensisijaisesti tehdä sähköisen asioinnin kautta tai puhelimitse (ei sähköpostilla). Peruspalveluissa voi esiintyä viiveitä ja annettuja aikatauluja tulee noudattaa (esim. palkka-aineistojen suhteen). Käännöspalveluissa on supistettu toiminta 23.12.2024-7.1.2025. Palvelupiste […]